霍邱县汽车站监督渠道

1.服务时间：早：7:30—下午：16:00

2.监督电话：13856416277

3.行业监管电话：0564-6025672

4.申诉受理制度：

汽车客运站投诉处理制度及工作流程

 为进一步提升服务质量，优化服务流程，规范旅客投诉处理工作，确保旅客投诉能够及时有效地处理，明确投诉处理的职责、流程和方法，特制定本制度及工作流程。

一、投诉的主要原因及类型

1、对车站硬件设施的投诉；

2、由于员工的服务质量未达到要求引起的投诉；

3、由于员工的服务态度引起的投诉；

4、班车运行不正常引起的投诉；

5、 班车不规范经营或司乘人员的态度引起的投诉。

二、投诉处理原则

公平公正原则、旅客至上原则、及时迅速原则。

三、投诉处理流程

1、  各岗位能解决的，在岗位上当即解决。

2、  岗位处理不了的投诉，可指引旅客至站内服务台或电话投诉。

(一)    服务台人员能当场处理的，迅速核实情况并处理。

(二)    服务台人员当场不能处理的，指引旅客填写《旅客意见簿》→告知旅客我站的回复时间（ 咨询3天，投诉5天 ）→立即将旅客投诉转交相关职能部门进行处理。

(三) 申诉电话：12345，交通运输服务监督热线：12328；申诉时限： 咨询3天，投诉5天 。

5.公开咨询窗口信息

窗口位置：霍邱汽车站一楼大厅服务台