用水安全常识及提示

一、不用水、不漏水，水表为什么会转动？

答：不用水、不漏水，水表转动，这种现象称为自转。自转产生的主要原因：1、水压变化所致，如邻居用水或停止用水，水表将出现反转或正转。2、管道内气体所致，家中用水管道存在盲端或管道位置较高处，长期或较长时间不用水，易产生大量气体，水压高时空气压缩，水压低时空气释放从而造成水表自转。无论是水压波动，还是气体所致，其自转量都是很小的。

二、如何查漏和维修？

答：在伴有正常用水量突增、不用水时水表依然转动、水压低、供水量不如从前等情况，可以判定表后有漏水。用户进行自查，其方法和步骤是：1、打开表井（箱）盖（门），查看水表、闸阀及管道接头处有无漏水；2、检查家中用水器具有无漏水；3、检查管道经过的墙面、地面是否有潮湿的痕迹；4、拨打供水热线电话0564-6541123求助查找。

三、冬季防冻知识问答

问：气温逐渐降低，如何正常使用自来水？

霍邱自来水公司：冬季来临，家中水管、水表、水龙头等用水设施，可以使用棉麻织物、塑料泡沫进行包裹；夜晚应关闭厨房、厕所以及所有背阴房间的窗户，保证室内温度在零度以上；阳台等露天的水管更要注意保温，防止水管冻住影响室内水管用水。在摄氏零下五度情况下，最好在晚间用水后稍稍拧开龙头使水流成线，保证水管内自来水流动防止夜间受冻。水表箱及水表井门及盖板要保持关闭，以免水表冻坏。

问：如果冬季长期家中无人，需要防冻吗？

霍邱自来水公司：如果您出差或外出度假、探亲，家中长时间不用水时，请将楼底下水表池或高层建筑水表闸中的自家阀门关闭，打开水龙头排空管道内自来水，以防止水表及管道冻坏。同时排空太阳能热水器中的余水。

问：家中水管已被冻住，有何急救措施？

霍邱自来水公司：对确已冻住的水管、水龙头，用户应在第一时间采取自救措施，避免上冻进一步扩大。用电吹风烘吹，或用毛巾包裹后慢慢用温水浇淋，切不可以用火直接烘烤或用开水急烫，以免造成管道或者水表爆裂。

自救无效时，住户可以找产权单位、房管部门、物业管理公司处理；也可以拨打霍邱自来水公司24小时客户服务热线“0564-6541123” 。

四、冬季防冻用水小常识

寒冬将至，气温骤降。为了保证您的正常用水，避免因水表、水管冻损给您的工作与生活带来不便，你可以这样做：

1.“穿衣戴帽”

对暴露在外的供水管道、水龙头等供水设施须用棉麻织物、塑料泡沫等保温材料进行包扎。室外水表井内应填满锯末、棉絮或其他保温材料，上面罩上塑料布，并将水表箱盖盖好，可有效预防水表及闸阀冻坏。水表安装在楼道内的还要注意随手关闭楼道门。

2.“滴水成线”

严寒天气里，可在晚间稍稍拧开水龙头滴水成线，保证管内自来水流动，可有效预防管道冻堵。滴下的水可以使用合适的容器接着，以节约用水。

3.“室内保温”

天寒时，特别是夜晚应做好室内保温，确保室内温度在零摄氏度以上，防止供水设施上冻。

4.“排空设施”

如果长期不在家，可以离家之前将水表上的阀门关闭，排空管道内的自来水。

5.“温水解冻”

对已冰冻的水龙头，水表，管道，宜先用热毛巾裹在水龙头上，然后浇温水，使水龙头解冻，再拧开水龙头，用温水沿水龙头慢慢向管道浇淋，使管道解冻。若浇至水表处，仍不见有水流出，则说明水表也冻住了，此时再用热毛巾包在水表上，用温水浇淋，使水表解冻。切勿用开水激烫或用火烤，否则会烫坏水表。

五、冬季用水设施防冻小常识

寒冬将至，气温骤降。为了保证您的正常用水，避免因水表、水管冻损给您的工作与生活带来不便，就如何做好用水设施的防冻，温馨提示如下：

1、“穿衣戴帽”。室外水管、龙头可用棉、麻织物或稻草绳进行包扎；室外地埋水表周边可洒上沙子；墙内壁挂水表可覆盖旧棉絮或其它能保暖的东西，但是水表包裹要利于抄表员抄表。

2、“关窗防冻”。有用水设施的房间（卫生间、厨房等）应随手关闭门窗，尤其是夜晚温度较低时更应注意，以防止用水设施冻堵。 3、“温水解冻”。对已冻结的龙头、水表、水管，宜先用热毛巾裹住水龙头，然后浇温水，使龙头解冻，再拧开龙头水，用温水沿水龙头慢慢向水管浇洒，直至水表处有水流出使水管解冻。切勿使用开水淋或用火烤，以免造成管道或水表爆裂。 4、“滴水成线”。天气特别寒冷时，用户可打开家中的水龙头，让水龙头线流，使水管中的水始终流动，也可避免水管冻结。 5、“排空设施”。太阳能热水器水管应安装竖置防冻排水装置，以便排空防冻。

六、邻居家用水正常，而自己家用水不畅，自来水压力变小是怎么回事？

答：水厂正常供水，区域供水压力正常，造成用水不畅，主要有下列原因：1、用户表前或表后阀门开启不到位或损坏（开启到位或更换损坏的阀门）；2、高级水龙头滤网堵塞（打开滤网嘴清洗）；3、用水管道及用水设备漏水（检查维修）；4、镀锌管锈蚀严重或积垢淤塞（更换管道）。

七、为什么自来水有时发白？

答：发白的主要原因是供水管网中溶入了空气，经压力作用分解成微小气泡（肉眼观察不到），气泡的紧密排列就会感觉到流出的水呈乳白色，当在容器中静置数分钟后，随着气泡消失，水就会变清。这种现象不会影响到自来水水质。另一种原因，某些二次供水储水池（箱）微生物超标，投加了漂白粉产生一种轻微白灰色。当放水后，流出水的颜色是一种轻微白灰色，并能闻到轻微刺鼻氯气味，待静置数分钟后，有很少量微小颗粒沉淀物（一般情况不会有）。这种现象不会危害人体健康。

八、为什么自来水有时发黄？

答：发黄原因有两个。一是从用户总表后第一个阀门至用户家中的镀锌管道因长年使用或管材质量问题造成锈蚀而形成的自来水二次污染。这种现象在早晨尤为突出。二是使用二次供水设施的用户，因未按规定定期清刷、消毒水池及水箱容易造成自来水的二次污染。

九、为什么自来水有时发浑？

答：发浑的原因主要是因为城市供水管道突发性爆管，在抢修过程中带入了泥沙。当打开阀门恢复供水时，泥沙随着水流的冲击，可能造成局部、短时的浑水现象，很快就会恢复正常。

十、用户发现自来水管道漏水时，应如何报漏？

用户发现自来水管道漏水时，请拨打供水热线电话0564-6541123，我们接到电话立即赶赴现场，组织抢修，做到小修不过时，中修不过夜，大修不超过24小时。

十一、如何举报私接水、旁通管道、私动水表等窃水行为？

用户发现有窃水行为，请拨打供水热线电话0564-6541123进行举报，我司会及时派人进行查处，并为举报人保密，情况属实的，给予一定的奖励。

十二、供水、用水设备的管理、养护范围是如何划分的？

根据《安徽省城镇供水条例》规定：“结算水表和表箱由用户负责维护”，即以水表和表箱为界，水表以外的用水设备、城市公共供水管道、用户自行投资建设的结算水表外管道及其附属设施已与城市公共供水管道连接的，经供水企业验收合格后，由供水企业统一管理和养护。水表以内的用水设备（包括水表及表箱）由用户负责管理和养护。

十三、结算水表发生故障时，如何修理、更换？其费用如何承担？

结算水表发生故障时，用户应及时与营业所联系，营业所派人现场检定。属自然损坏的，由我司负责维修或更换；属人为损坏的，由用户承担水表维修或更换费用。

十四、用户对计量水表准确度有异议，怎么办？

用户对计量水表准确度有异议的，可向法定的水表检定部门申请校验。经校验水表合格的，由申请方承担校验费，并按原计量数缴纳水费。经校验水表不合格的，由被申请方承担校验费和超出规定误差标准的水费。

十五、用户对当月用水量有疑问时，应如何解决？

1、检查表后管道，用水器具有无漏水现象；2、检查抄表人员有无错抄，与营业所联系核实；3、检查水表是否失灵，向营业所申请水表校验，经水表计量检测中心校验确定。

十六、如何办理预存水费业务？

用户可在任一营业网点或在网上营业厅预存水费，电脑系统将按当月用水量自动划缴水费。预存的金额不足以当月水费，按欠费处理。水费发票可随时到各营业网点索取。

十七、如何缴纳水费？

用户接到水费通知单后，务必在次月底前到我司城区任一营业网点缴纳水费，缴费时，以持水费通知单为最佳，能准确的报上用户编号或户名进行缴费，也可办理水费预存业务。逾期按水费总额每天加收0.653%违约金。