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【质量考核标准】霍邱县城乡公共交通(农村客运)服务质量考核记分、加分标准情况
| 霍邱县城乡公共交通(农村客运)服务质量考核记分标准 | ||||
| 考核企业(章):霍邱县蓼达公共交通有限公司 考核时间：2023年2月20日 | ||||
| 项目 | 考核内容 | 考核 分数 |
考核要求 | 考核评分 |
| 车辆设备 200分 | 车容车貌(100) | 50 | 车身符合城市文明创建公益广告要求，未经批准不允许发布商业广告，画面完整无破损。有一处不符合要求扣2分，3日内未整改的扣5分，扣完为止。 | 50 |
| 25 | 车况性能良好、灭火器有效、安全锤齐全，缺少一项设施扣1分，扣完为止。 | 25 | ||
| 25 | 车身无破损、脱漆、电子路牌清晰，无明显污渍，前后和边面玻璃干净明亮，车内座位、地板、车辆清洁卫生，无明显垃圾污渍，有一处不符合要求扣1分，3日内未整改的扣5分，扣完为止。 | 25 | ||
| 车辆标识(50) | 50 | 车身外：企业名称、举报监管电话、上下车标识。车辆内：线路走向图、监督电话、企业服务电话、乘车规则和服务承诺、老弱病残孕专座、请勿吸烟、收费标准、儿童免费标尺等服务标识。缺少一项或有一项不符合要求扣1分，扣完为止。 | 50 | |
| 服务设施(50) | 10 | 空调车按国家相关规定时段，开启车辆制冷、制热系统，营造舒适乘车环境。未按规定实施的，每次扣1分。 | 10 | |
| 20 | 装配符合要求的车辆动态监控设备，语音自动报站器、刷卡机设备、投币箱。每少一项扣2分，无设备或无效设备扣2分，扣完为止。 | 20 | ||
| 20 | 按规定设置站台线路走向图，未按规定设置的，发现一处扣1分，扣完为止。 | 20 | ||
| 经营服务 300分 |
规范运营(150) | 100 | 按规定的时间间隔发车，不得行车不到终点，不得提前或延迟发车，未经批准擅自改变线路走向，未按核定站点停靠、越站、甩客、在站点外上下乘客，未经批准私自承接营利包车业务的发现一次扣2分，扣完为止。 | 100 |
| 50 | 因管理不善造成5名以上人员集体信访，或因道路交通事故处理不当引起当事人信访。发生一次扣2分，扣完为止。 | 50 | ||
| 规范操作 (150) |
60 | 驾驶员在驾驶中不与他车抢道、不违规鸣笛，礼让斑马线，不得吸烟、接打电话，“停稳开门，安全起步”。发现一次违规扣1分，扣完为止。 | 60 | |
| 60 | 驾驶员应持证上岗，司乘人员做到热情服务，不讲粗话、不得辱骂乘客、不拒载老年人，不与乘客发生争执，发现1次扣1分，扣完为止。 | 60 | ||
| 30 | 车辆因故障，发生途中抛锚的及时安排乘客免费转运，每发生一次扣2分，扣完为止。 | 30 | ||
| 安全运营 300分 |
交通责任事故率(20） | 20 | 依据事故责任认定书，每发生1次，扣5分。 | 15 |
| 交通责任事故死亡率(120) | 120 | 依据事故责任认定书，每发生1次，扣20分。 | 120 | |
| 交通责任事故伤人率(60) | 60 | 依据事故责任认定书，每发生1次，扣10分。 | 50 | |
| 有健全的安全生产管理制度(60) | 60 | 包括：安全生产操作规程，安全生产和岗位责任制。安全生产检查制度，从业人员安全管理制度，安全例会制度，安全培训和教育学习制度，车辆、设施、设备安全管理制度，事故处理应急预案等。缺一项扣1分，扣完为止。 | 60 | |
| 安全管理机构健全，严格执行事故报备制度，按要求准确及时上报(40) | 40 | 不执行或不正确执行对事故责任人员的处理决定或擅自改变上级机关批准对事故责任人员的处理意见，未执行事故报告制度的，企业未与驾驶员之间签订安全责任书状,每一项扣1分，扣完为止。 | 40 | |
| 经营管理 200分 |
日常管理(150) | 30 | 各类规章制实齐全，建立服务质量考核台账，按时按质完成主管部门工作安排、报送各类报表和档案类料。未按要求落实，每次扣1分。 | 30 |
| 20 | 首末站、停车场车辆摆放有序，不得违规乱停乱放，发双一次扣1分，扣完为止。 | 20 | ||
| 100 | 投诉电话畅通，态度友善，对来信来访、投诉、建议等尊重事实，正确面对，及时反馈，认定为公司或驾驶员责任投诉的、媒体曝光查实的不良影响事件。发现一次扣2分，扣完为止。 | 100 | ||
| 社会评价(50) | 50 | 接受人大、政协和群众代表评议。3%以上评议为差的，扣1分，10%以上差评的扣2分。 | 50 | |
| 考核汇总 | 985 | |||
| 考核组人员（签字）： 被考核企业负责人(签字)： | ||||
| 霍邱县城乡公共交通(农村客运)服务质量考核加分标准 |
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| 考核企业(章):霍邱县蓼达公共交通有限公司 考核时间：2023年2月20日 | ||||
| 项目 | 考核内容 | 加分 分值 |
考核要求 | 考核评分 |
| 考核加分100分 | 年度开展 工作情况 |
20 | 积极开展各类文明创建迎接，检查结果满分的，或受到县级以上部门表彰的每次加4分，最高不超20分。 | 0 |
| 20 | 开展文明车组、文明班车、文明驾驶员、星级服务等评选活动 每一项加1分，最高不超过20分。 |
3 | ||
| 20 | 驾驶员中有见义勇为，助人为乐、拾金不昧，收到锦旗、感谢信等，每一次加1分，最高不担过20分。 | 5 | ||
| 20 | 开展高、中考及免费爱心送考等活动的，每次加1分，最高不 超过20分。 |
2 | ||
| 20 | 积极配合政府抢险救灾、公共服务、重大会议等指令性用车任务每次加1分，最高不超过20分。 | 5 | ||
| 考核汇总 | 15 | |||
| 考核组人员（签字）： 被考核企业负责人(签字): | ||||
皖公网安备34152202000119号