用水服务指南

用水服务指南

一、服务承诺

（一）严格依照法律、法规办事，履行企业的社会责任。

（二）严格遵守GB5749-2006国家生活饮用水卫生标准，强化各个环节管理，使出厂水水质合格率达99.5%以上，确保城区人民喝上放心水。若发生意外事件，及时上报有关部门，启动应急预案，48小时内通过各种方式告知用户。

（三）做好供水应急预案，除企业不可抗拒因素情况下，不予停水。计划停水提前48小时以信息平台、电视字幕等形式告知停、送水时间。

（四）每月1日至10日抄表一次。抄表准确，见表率达99%以上，抄表误差不超过1%以上，严格按规定用水性质收费。

（五）、工作过程中持证上岗，语言文明，严禁借工作之便吃、拿、卡、要:对用户提出质异2日内给予答复，实际问题3日内给予解决。

（六）、接水安装按程序进行，快速及时:严格按照收费标准向用户收取费用。在接到用户申请后，实地勘察、办理交费手续、施工。非特殊情况下不超过7日(一户一表改造除外)。坚持人性化操作、高标准设计、快节奏安装、高质量恢复，接受用户监督。

（七）、维护管理好供水管道和设施，发现或接到报漏电话，抢修人员应在2小时内到场止水，具备条件的小修不超过24小时，大修连续作业。

（八）、用户反映的走动异常水表。在检查确认后3日内予以校验;如用户确需换表，在交齐工料费用，办妥相关手续后2日内予以更换。

（九）、业务接待文明礼貌，咨询服务耐心细致，将办事程序、用水须知公布与众，接受社会各界人士监督。

安装接水电话: 6028480

维修服务中心电话: 6014891

抄收业务及水表维修电话: 6019765

监督电话: 6029911、6021624  

二、抄表计量

计费水表每月抄表一次，每月1日至10日是公司规定的抄表时间。用户务必在次月完成水费缴纳，逾期按水费金额加收违约金。

霍邱县自来水有限责任公司水费收费标准

单位/立方米

注: 1、水资源费、污水处理费为县财政代收项目。

2、居民阶梯生活用水量以一个年度为计量周期，月度滚存使用。

3、根据霍邱县发改价格（2018）383号《关于调整城区自来水价格实行居民生活用水阶梯式水价和加征污水处理费的通知》文件，自2018年12月1日起调整我县供水价格。

三、水费缴纳

用户可到城区开设的3个营业收费网点或在支付宝生活交费、微信生活交费、微信公众号“霍邱供水”缴纳水费。营业时间为春夏季上午7:30—下午18:00，秋冬季上午8:00—下午17:30，用户可到任一网点办理缴费。政务中心自来水窗口以数管局规定时间为准。 

★自来水公司收费网点:

大十字街收费厅：城隍庙大街（原东湖路）西段大街大十街

建兴路收费厅：新蓼大道中段（原建兴路）玉泉小区东门对面

政务中心窗口：蓼城中路与蓼城大道交叉口政务中心一楼窗口（2717025办）

2、支付宝缴费

用户登录手机支付宝APP，在“生活缴费”界面中输入缴费户号，缴费单位选择“霍邱县自来水有限责任公司”，按网页提示操作就可轻松完成网上缴纳水费。
3、微信缴费

用户可以在微信中搜索关注“霍邱供水”微信公众号，通过公众号绑定缴费户号后，在“在线缴费”业务中按提示操作即可完成微信缴纳水费。

四、服务内容

管网报漏维修

供用水业务咨询

用户投诉受理

水费查询业务

供水服务监督

违章用水举报

五、用户漏水处理

居民用户因家中漏水造成月用水量超过第一阶梯月水量3倍(含)以上的，用户可以向自来水公司提出漏水审核申请。经核定属实后，当月水价按居民生活非阶梯水价执行。当月水量按照上月抄见水量计入年度阶梯水量，剩余漏水量不计入年阶梯用水总量。

六、混合用水性质的确定

对于同一用户下存在两种或以上不同用水性质的用户，按照水价就高不就低的原则确定其用水性质。对于水表口径超过DN20(含)的用户，且具备分表计量的用户，经用户申请可以新装水表并分表计量缴费。