2025年城西湖乡政务公开工作总结

2025年，城西湖乡持续深入贯彻落实市、县关于推进政务公开工作的相关部署要求，紧扣乡域中心工作、锚定高质量发展大局，在2024年工作基础上，进一步规范行政审批行为、强化审批权力监督、优化政务服务流程，深耕服务型、效能型、廉洁型政府建设，持续优化营商环境与政务服务环境，推动全乡政务公开及政务服务工作提质增效、再上新台阶。现将全年工作开展情况总结如下：

一、2025年工作开展情况

（一）压实统筹责任，筑牢工作根基

持续深化“高效办成一件事”改革，锚定政务服务标准化、规范化、便利化建设目标，将政务公开及政务服务工作作为年度重点工作抓实抓细，纳入乡域发展总体规划和年度考核体系。进一步完善工作推进机制，定期召开专题部署会、工作调度会，及时传达上级最新工作要求，复盘阶段性工作成效、梳理突出问题、细化整改举措。优化责任分工体系，明确各部门、各村级服务站点的职责边界，将工作任务量化到岗、责任落实到人，强化协同联动，破解工作堵点，形成“上下联动、左右协同、闭环推进”的工作格局，确保各项工作规范有序、落地见效。

（二）深化公开提质，增强政府公信力

严格落实《中华人民共和国政府信息公开条例》及上级工作部署，在巩固2024年公开成果的基础上，进一步拓宽公开范围、创新公开形式、提升公开质效。坚守“以公开为原则，不公开为例外”准则，聚焦群众关切和乡域重点工作，重点推进行政审批、民生保障、乡村振兴、安全生产、惠民政策落实等领域信息公开，做到公开内容全面、准确、及时。依托霍邱县人民政府网站主渠道，同步拓展村级公示栏、微信公众号、政务服务大厅电子屏等公开载体，构建多渠道、全方位的公开矩阵。

升级政务服务专区服务功能，优化政府信息查询、公开申请接收、政策咨询解答等一站式服务流程，切实打通服务群众“最后一公里”。持续完善乡、村两级便民服务中心软硬件设施，优化服务场景，提升服务便捷度。加强窗口工作人员业务培训和规范化管理，聚焦政务公开政策、审批流程、服务礼仪等重点内容开展常态化培训，全面提升工作人员专业能力和服务水平。全面公开办理事项、流程、材料、时限等关键信息，更新优化便民办事指南，同步畅通群众意见反馈渠道，及时回应群众诉求、化解群众疑虑。

（三）创新服务模式，提升便民服务效能

坚持“便民利民、应进则进、进则能办、办则高效”原则，在2024年服务布局基础上，进一步整合政务服务资源，优化乡、村两级便民服务站点布局，推动更多高频政务服务事项下沉村级办理。目前，乡便民服务中心持续保留5家入驻职能单位、6个服务窗口及6名工作人员，15个村级便民服务中心实现规范化运营、全覆盖服务。积极推广“网上办、掌上办、就近办、代办办”服务模式，减少群众跑腿次数；梳理高频事项清单，优化办理流程，压缩办理时限，提升审批效率，切实增强群众办事获得感和满意度。

二、存在的问题与不足

在总结成效的同时，对照上级工作要求和群众期盼，全乡政务公开及政务服务工作仍存在薄弱环节，主要体现在：

一是政策解读提质增效不足，虽丰富了部分解读形式，但视频、动画等可视化解读覆盖面不够，针对老年群体、农村群众的个性化解读服务有待加强；二是信息公开精准度和及时性仍需提升，部分领域信息公开深度不足，贴合群众需求的个性化公开内容较少，少数信息更新存在滞后；三是村级政务服务能力不均衡，部分村级服务人员业务水平有限，高频事项下沉后的办理质效未能完全达标；四是考核监督的刚性约束不足，对政务公开和服务工作的常态化督查力度需进一步加大。

三、下一步工作打算

针对存在的问题，下一步将聚焦短板弱项，强化靶向发力，在巩固现有成效的基础上持续整改提升，推动全乡政务公开及政务服务工作再提质、再增效，更好服务乡域经济社会高质量发展和群众切身需求。

（一）强化能力提升，夯实服务基础

构建常态化培训体系，聚焦政务公开政策、高频事项办理、服务礼仪规范等内容，开展乡、村两级窗口工作人员分层分类培训，重点提升村级服务人员业务能力，破解村级服务能力不均衡问题。积极组织工作人员参与县级专业培训，推动培训成果转化，持续提升工作人员综合素质、业务水平和服务意识，筑牢政务服务工作根基。

（二）健全考核机制，强化监督问责

进一步完善政务服务和政务公开考核评价体系，细化考核指标，强化考核刚性约束。综合运用现场巡查、视频监察、政务服务“好差评”、群众满意度调查等多种方式，对乡便民服务中心及村级服务站点的作风纪律、服务态度、办事效率、公开质效开展常态化督查。严格执行月度考核评分制度，对考核中发现的问题及时通报、限期整改；对被市、县反馈整改的事项，第一时间落实整改，由业务经办人向分管领导说明原因，同一问题反复出现的，向主要领导提交书面汇报并严肃追责问责，以严格考核倒逼服务质效提升。

（三）丰富公开形式，提升公开质效

聚焦群众需求，丰富政策解读形式，加大视频、动画等可视化解读力度，针对老年群体、农村群众开展面对面解读、入户宣讲等个性化服务，提升政策解读的易懂性和覆盖面。精准对接群众关切，拓宽信息公开范围、深化公开深度，重点优化民生领域、高频事项的信息公开内容，提升信息公开的精准度和及时性。持续优化公开载体，完善乡、村两级公开矩阵，确保信息公开全覆盖、无死角。

（四）深化服务创新，打通便民堵点

持续深化“高效办成一件事”改革，进一步梳理高频政务服务事项，优化办理流程、压缩办理时限，推动更多事项实现“一窗受理、集成服务”。扩大“网上办、掌上办”覆盖面，加强宣传引导，提升群众线上办事使用率。持续完善村级便民服务站点功能，强化代办帮办服务，切实解决群众“办事难、跑腿远”问题，全力打造有温度、高效率的政务服务环境。