霍邱县机关事务管理服务中心2021年度公务接待工作计划（专项）

一提升服务质量，树公务接待品牌形象

服务质量是公务接待活动的重要评价指标之一。我们将从以下二方面着手努力。

（一）是突出服务意识。大事必作于细，细微之处见功夫。因此，我们从大局着眼、小处入手，在“细”字上下功夫。每次接待任务前，都详细考虑接待过程中可能发生的社会稳定、治安秩序、环境卫生等问题，争取多想一点多做一点，努力做到身入、心入、神入，细心做事、用心服务、精心操作，坚持把每一个岗位的每一个工作，每一个工作的每一个环节，每一个环节的每一个细节都想周到、做圆满，切实提高服务质量。

（二）是突出节俭意识。按照皖财预[2022]310号文件《安徽省财政厅印发关于进一步厉行节约坚持过紧日子的若干举措的通知》的文件精神，加强公务接待管理，加强公务接待用餐管理，不折不扣执行公务接待相关规定，优先选择单位食堂作为接待场所，提倡公务接待“N-1”用餐原则，严格执行不超标准接待用餐。按照健康、从简的原则提供饮食，提倡自助用餐或供应小份菜、半份菜，点餐以地方特色菜和家常菜为主，不上高档菜肴，用餐后观察并记录用餐情况，对于不受欢迎的菜肴，避免下次继续端上餐桌。同时，结合季节、时令变化，科学调整用餐食谱，针对可能存在的食物浪费现象加强管理，以“小餐桌”推动“大文明”。

（三）是突出人性化服务。融“情”于接待工作当中，做到接待用心、以情感人。在接待过程中，常用换位思考，充分考虑接待对象的民族、职业、文化背景和饮食习惯等特点，力争在餐饮、住宿等方面做到兼顾大众与照顾个别、框架式服务与订单式服务相结合，努力提升宾客对服务的满意度。

二、以人为本，努力提高公务接待人员能力素质。

提高接待人员能力素质是做好接待工作的基础，公务接待工作能不能做好，关键在人、在队伍。因此，必须坚持以人为本，努力建设一流的接待队伍。我们在公务接待建设过种中着力强化接待人员“八种意识”的培养。即服务意识、规范意识、细节意识、保密意识、节俭意识、效率意识、协作意识和创新意识，切实加强接待工作的理论学习和业务能力训练。

三、加强学习、深入研究，丰富公务接待内容。

适当组织外出学习培训、参观考察等活动，不搞闭门造车，通过参与兄弟县市交流探讨，积极探索公务接待新思路、新方法，在创新中构建新的接待工作机制。逐步转变接待工作人员不专业、不规范的问题。丰富接待服务内容，在细节、管理和特色上下功夫，注重精细接待、精细管理，注意了解不同的客人和客人的不同爱好，有针对性地提供个性化服务。加强接待前的沟通与衔接，争取接待工作早介入、早准备、早安排、早到位，做到客人未到工作先行，超前安排好宾馆的吃住、活动的安排、现场的准备、道路的畅通、会场的布置、材料的准备等每一个环节。力争把中心打造成县委、县政府外宣的窗口。