霍数〔2019〕27号

各乡镇（开发区）为民服务中心、本局各股、办：

根据工作需要，现将《霍邱县乡镇（开发区）为民服务中心效能管理办法》予以印发。请各乡镇（开发区）为民服务中心结合实际，参照执行。

                   霍邱县数据资源管理局  

2019年9月2日     

霍邱县乡镇（开发区）为民服务中心效能管理办法

根据《中共霍邱县委办公室、霍邱县人民政府办公室关 于进一步加强为民服务体系建设的实施意见》（邱办【2017】 6 号）文件精神，乡镇级为民服务中心应当参照县政务服务 大厅绩效管理，现就乡镇级为民服务中心效能建设制定本办法。

一、乡镇为民服务中心管理依据负面清单实行当日汇总、 次日通报、逐月兑现奖惩、年终评先评优的办法。特别是对违纪违规现象必须当天准确统计到位，有条件的要有视频截图并留存，作为惩戒依据。

二、 窗口工作人员应严格遵守上下班作息时间，工作期间坚守工作岗位，严禁擅自离岗、脱岗。如确有特殊情况， 需短暂离岗的，应规范放置离岗告示牌。

三、 明确乡镇为民服务中心专职副主任负责大厅日常管理工作，并作为监督第一责任人，统筹管理窗口各项事务。

四、窗口人员请假必须履行请假手续，经负责人批准后 方可离岗，擅自离岗造成严重不良影响的应扣除其当月全额 绩效考勤奖，并在全乡镇（开发区）进行通报批评。

五、窗口单位和服务项目应集中在乡镇为民服务中心办 理，切实做到应进必进，重点要设立综合窗口，办理进驻单位承办事项以外的其它项目。

六、窗口工作人员实行 AB 岗工作制，A 岗请假离岗时， B 岗应立刻接替顶岗，主动补位，严禁出现空岗现象。

七、窗口工作人员严禁出现使用手机、电脑玩游戏、聊天、购物、看娱乐性图片等违纪违规现象。

八、建立监管工作岗位责任制，不断强化监管手段，切实提升监管工作的到位率和时效性。

九、绩效考核必须从严从实，客观公正，确保其能够充分发挥激励作用。

十、各乡镇应根据本办法，制定具体的实际细则，确保效能建设制度化、规范化。

乡镇（开发区）为民服务中心工作人员行为 规范负面清单