霍邱县3·15国际消费者权益日纪念活动新闻发布会通稿

主持人：中共霍邱县委宣传部副部长     祁 涛    

发布人：县市场监管局党组书记、局长   刘学昌

县文旅体育局党组成员、执法大队长  杨 春

县农业农村局执法大队长  窦德军

县建设工程质量安全监督站工会主席  张 明

县邮政分公司总经理  马 钞

发布地点：县邮政分公司6楼会议室

发布单位：县市场监管局、县农业农村局、县文旅体育局、

县建设工程质量安全监督站、县邮政分公司；

发布时间：2023年3月14日

摘 要：县市场监管局通报上年度消费维权重点工作开展情况；五家单位结合3·15主题就消费者“急难愁盼”问题回答记者提问；

通 报：2022年度消费维权重点工作开展情况

各位媒体记者朋友们：

下午好！首先我谨代表霍邱县市场监管局、霍邱县消保委向全县广大消费者致以节日的问候!向长期以来关心支持我县市场监管、消费维权工作的社会各界人士致以崇高的敬意！下面由我来通报县市场监管局、县消保委2022年度消费维权重点工作开展情况。

2022年，县市场监管局、县消保委以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届历次全会以及党的二十大精神，在县委、县政府的坚强领导下，在霍邱县消费者权益保护委员会全体成员单位的共同努力以及社会各界的大力支持下，积极发挥职能作用，用心服务消费者，为改善我县消费环境，助力经济社会健康发展做出积极贡献。

一是打造品牌，消费教育更加多彩。县消保委及成员单位聚焦消费热点，围绕年主题宣传，在关键领域、重点行业开展消费教育活动。利用3·15品牌积极与主流媒体互动，举办新闻发布会，汇报执法维权成果，共同锻造消费维权品牌栏目，深受广大消费者欢迎。

二是推动创建，消费环境更加放心。为规范市场秩序，营造安全放心的消费环境，在县委县政府高度重视下，县市场监管局、县消保委大力推进放心消费创建，先后创建95家县级放心消费示范单位、12家市级放心消费示范单位、2家省级放心消费示范单位，2022年又完成了省级示范单位、示范街区、示范乡村“三大类”申报工作。广大参创企业依法诚信经营，自觉规范经营行为，不断提升商品服务品质，赢得消费者的信赖和认可，涌现出一批示范企业，在行业中起到较好的示范带头作用，让人民群众有了更多的获得感。

三是畅通渠道，消费维权更加有力。去年一年，我们通过各类维权渠道共受理办理投诉、举报维权案件二千余件。其中，含12345热线940件、书面信件59件，依据法律法规全部办结，并向有关职能部门依法移送了违法线索。县消保委各成员单位的维权成果也很多，每年县消保委都会同成员单位共同评选出当年执法维权“十大典型案例”，并公开发布，社会反映很好。由于时间限制，具体内容就不一一介绍了，我们已将十大案例做成3·15活动专刊，大家会后可以再详细了解。

答记者问：

1、据了解，2023年消费维权年主题是“提振消费信心”，请问如何理解这个主题？

答：这位记者朋友，这个问题由我来回答。1月11日，中国消费者协会公布2023年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”。这个主题包含三个方面的涵义：一是要立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心的消费环境。二是要坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级，推动高质量发展。三是要坚持问题导向，找准主攻方向，解决“急难愁盼”，推动消费提质升级。围绕这一主题，我们计划开展年主题和消费知识系列宣传、重点消费领域问题座谈研讨和监督评议等活动，以及持续推进投诉信息公示、体察、约谈等，不断提高投诉纠纷解决率和消费者满意度，创优消费环境，提振消费信心与活力。

2、请给我们介绍一下今年3·15期间，我县具体开展了哪些系列纪念活动？2023年，县市场监管和消保部门在消费维权方面，有什么新的打算或工作计划呢？

答：这位记者朋友，这个问题由我来回答。今年，县市场监管局和县消保委紧紧围绕“提振消费信心”维权年主题，主要开展了五项活动：

一是结合年主题宣传，联合霍邱县融媒体中心等县内主流媒体，报道消费维权做法，发布警示提醒，公布执法打假、消费维权典型案例；

二是结合放心消费创建，开展市场监管人员走乡村、进企业活动，广泛宣传消费维权法律法规、培育督导放心消费参创单位落实各项创建制度；

三是3月10日上午，县市场监管局牵头，联合县烟草专卖局等执法单位，在城区集中开展了一次市场大检查活动。重点检查食品、药品、餐饮、农资、烟草等民生用品。针对检查中发现的问题，我们已责令其限期整改，对发现的违法行为，也依法予以处罚；

四是3月13日上午，我们在霍邱县蓼盛畜禽废弃物资源利用科技有限公司集中销毁了一批经检测不合格的猪肉和肉制品，共229箱2290千克，总货值2.0940万元，彰显了打假维权的决心，有力震慑了违法行为；

五是3月15日上午，我们联合县邮政分公司等消保委成员单位在人民广场组织一场普法宣传服务、文艺演出等活动。重点宣传维权法律法规、现场面对面受理消费者咨询、投诉等。

下一步，县市场监管局、县消保委将重点开展以下工作：

一是推动放心消费创建提质扩面，鼓励线下实体店开展七日无理由退货承诺践诺活动，积极开展美丽乡村放心消费创建活动，认定一批放心消费示范单位。

二是强化部门协作，开展专项整治行动，进一步规范消费市场秩序，推进消费纠纷多元化解。探索投诉公示制度，加强舆情收集，定期公示或约谈投诉率较高的行业、企业代表。

三是拓展宣传渠道，加强与各类媒体合作，不断提升宣传效果。加强系统化消费教育，倡导简约适度、绿色低碳的消费生活方式，引导广大消费者做科学文明消费、依法理性维权的新时代消费者。

总之，我们将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，凝聚社会共识，共促消费公平，提振消费信心，为书写建设幸福美好霍邱的精彩华章作出新的更大贡献！

3、随着人民群众对住宅工程品质需求越来越高，住宅工程质量成为热点问题，为全面提升住宅工程品质，切实维护广大人民群众的合法权益，结合当前我县正在开展的“质量强县创建”活动，请问就住宅工程质量品质提升问题有什么工作目标？为实现这一目标，有哪些具体措施？

答：这位记者朋友，这个问题由我来回答。我们以“以人民为中心的发展思想”为指导，坚持问题导向，进一步规范住宅工程常见质量问题预防与治理工作，督促质量责任主体加强质量预防预控，严厉打击违法违规行为，确保住宅常见质量问题防治措施落到实处，减少工程质量常见问题的发生，切实提升人民群众对住宅工程的满意度。为实现这一目标，我们2022年年初就制定出台了《霍邱县住宅工程质量治理“亮剑”专项行动方案》，现在正在实施方案的集中整治阶段，在提升住宅工程品质方面，采取了以下措施：

一是治理通病，方案先行。全面落实省、市级编制的住宅工程质量通病问题治理方案。严格落实建设单位组织开展“开裂、渗漏、空鼓、几何尺寸偏差”等工程质量常见问题专项治理方案的编制、交底、审批等工作，做到方案先行。

二是严格标准，样板引路。强化住宅工程分户验收样板引路。主体结构分户验收前，施工单位要在工程实体上设立交付标准样板。建设单位制定分户验收实施方案，对住宅样板间进行验收，发现质量问题责令施工单位进行整改。

三是制度创新，业主参与。严格落实建设单位组织分户验收和“业主开放日”制度。工程质量监督机构制定验收监督要点，抽查分户验收、“业主开放日”反馈问题整改情况，未整改或弄虚作假的，一律不得组织竣工验收。

四是一票否决，严守底线。实行竣工验收一票否决制度。住宅工程竣工验收时，发现住宅工程质量存在“一票否决”清单内容的，责令改正，待问题整改完毕后再重新组织验收。

自“亮剑”专项行动开展以来，我们共对7个住宅工程项目，101个单体，7070户房屋进行了“分户验收和业主开放日”等制度的执行，发现问题497条，解决问题497条。“亮剑”方案全面有效提升了我县住宅工程质量品质，切实维护了广大人民群众的合法权益。

4、请问县农业农村局2023年在打击假冒伪劣农资产品，保障农民群众合法权益和农产品质量方面有哪些举措？

答：这位记者朋友，这个问题由我来回答。一是深入开展农资打假专项行动。对近年来暴露问题较多、群众投诉举报较多的热点地区、重点领域，集中优势力量，开展专项整治，严厉打击非法生产销售假劣农资行为。二是进一步强化检打联动机制。有计划地组织开展农资质量监督抽检工作。进一步建立健全检打联动工作机制，促使行业管理、综合执法和质量检测三方机构形成合力。三是严厉查处大案要案。坚决查处各类坑农害农违法行为，维护农民权益。大力推进农业行政执法与刑事司法衔接，加大典型案件曝光力度，震慑违法犯罪分子。四是全面推进社会共治。多形式开展放心农资下乡进村服务活动，普及识假辨假和依法维权知识，大力推进信用体系建设，实施守信激励，失信惩戒制度。

5、请问县农业农村局在治理我县农村生猪私屠乱宰问题方面有哪些举措？

答：这位记者朋友，这个问题由我来回答。

一是加强宣传发动，营造齐抓共管氛围。县农业农村局印制宣传横幅40条、明白纸2000份、宣传音频1份。各乡镇（开发区）印制了宣传横幅300余条、明白纸3万份等宣传材料，发放到群众和屠宰户手中。31个乡镇（开发区）迅速行动，开展了摸排整治工作，各村每天定时通过喇叭播放生猪屠宰整治宣传音频。在菜市场、居民聚集区张贴了宣传画报，公布举报电话，畅通举报途径，让群众家喻户晓。

二是集中巡查摸排，建立重点对象台账。落实乡镇属地管理职责，镇村干部进村入户开展生猪屠宰户、猪肉经营户、生猪贩运户等重点人群的摸排登记工作，全县各地共开展生猪屠宰管理重点监管对象665人，排查出私宰嫌疑点78个。县农业执法大队分类分乡镇建立了台账并随时根据工作推进情况进行实时更新。

三是突出工作重点，大力整治私宰窝点。成立四个专班每周制定工作要点，有步骤有重点有计划地稳步推进工作。在各乡镇（开发区）生猪屠宰工作组的配合下，对摸排出的私宰点进行逐户整治，截止3月12日，排查的78个私宰设施已全部拆除。

四是严查定点企业，规范生产经营行为。县农业农村局紧盯定点屠宰场违法行为的查处，不定期进行夜查暗访，督促关停了一家老场。同时，县农业农村局定点屠宰场进行了约谈，开展经常性的巡查检查，并对其场区规范进行业务指导，规范其生产经营行为。

五是联合联动执法，堵住“下水漏子”。四个专班会同各乡镇工作小组，联合市场监管部门、城管执法部门、公安部门对农贸市场和超市进行巡查。各乡镇（开发区）市监所近期重点开展了生猪市场日常巡查监管工作，严查违规经营生猪产品行为，及时堵住生猪屠宰市场环节的“下水漏子”。

全县上下形成养殖、收运、屠宰、物流、销售等环节有序运行的良好生猪屠宰行业秩序。

6、随着疫情防控政策的调整，加之天气逐渐转暖，人们的出行欲望愈发强烈，旅游市场迎来客流“小高峰”。旅游市场一些不良商家抓住人们既想玩的开心，又想要“便宜”、“实惠”的心理，纷纷推出诸多让人“心动”的线路和价格，招徕市民参与跟团游，随之而来的各种纠纷和矛盾，例如强迫游客购物、欺骗游客消费的情况时有发生，请问，消费者如何避免落入“低价游”的陷阱？遭遇“低价游”套路后如何维权？

答：这位记者朋友，这个问题由我来回答。《旅游法》第三十五条第一款规定：“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益”。“不合理低价游”背离价值规律,低于经营成本,以不实价格招徕游客,以不实宣传诱导消费,以不正当竞争扰乱市场，是引发旅游产品质量投诉纠纷的主要根源。作为旅游行业监管部门，我们建议广大市民在报名参加旅游活动时，注意以下几点：

一是摸清企业资质。参团旅游要选择正规的旅行社组织的旅游活动。通过朋友推荐、网络宣传、门市招徕、购物奖励等方式参加旅游时,务必查验组织者是否是正规旅行社,避免自身安全和合法权益受到损害。出境游要选择正规的具有出境游业务经营权的旅行社。

二是拒绝“低价诱惑”。旅游者要切忌贪图便宜的心理，务必选择合理价格旅游产品。不受免费、低价诱惑,不参加“免费游”、“低价游”旅游团,避免因“低价”被强制要求购物和自费造成合法权益受损。预防“旅游是假，购物为真”、“宣称免费，临时加价”、“ 标准降低，行程打折”等“零团费”、低价团陷阱，做到理性消费。

三是签订旅游合同。旅游者参团旅游的，务必签订正规完整旅游合同。明确约定旅游行程中交通、住宿、餐饮服务、购物次数及自费项目等，避免维权时缺少证据。不轻信宣传内容,不贪恋赠品折扣。

四是理性购物。购物时务必索要、保存购物发票等凭证,发票或收据应标明购买商品名称、数量、单价，并加盖商家发票专用章或财务章，以备退货、投诉之用。保持理性购物消费。不轻信功效、低价等购物宣传,切勿冲动购物,避免购买劣质高价商品。

五是投诉争端的处理。遇到“不合理低价游”现象，游客可拨打市长热线“12345”进行投诉、举报、维权，不要采取过激方式。

最后，县文化旅游体育局也会不断加强旅游市场秩序整治力度，规范经营行为，净化旅游市场消费环境，让广大市民明白消费，放心旅游。

7、作为3·15主题日纪念活动承办方之一，请问县邮政分公司如何利用自身资源做好活动宣传工作的？

答：这位记者朋友，这个问题由我来回答。

为充分做好3·15主题日宣传活动，县邮政公司主要采取了以下措施：

一是充分发挥中邮传媒品牌资源优势。中邮传媒是中国邮政集团公司下属的邮政广告传媒公司，整合了全网优质线上线下全媒体广告资源，具有宣传渠道全覆盖优势。截至今年已连续12年成功承办了霍邱县3·15主题日纪念活动，得到地方党委政府、社会各界高度认同。

二是整合多方资源，开展“线上+线下”全方位、立体式活动宣传。线上我们利用政府网站、腾讯新媒体以及现场活动云直播等平台开展活动宣传，营造活动氛围；线下我们制作了3·15活动专刊，随报投递至全县政企单位、消费者手中，同时利用电视字幕、政讯通宣传牌、高架广告等媒介平台发布活动信息，联合县消保委深入街道、社区、企业、学校开展宣传活动；为扩大活动影响力，在3·15活动举办当天，我公司将以现场文艺汇演为平台，联合50多家企业开展宣传活动，利用条幅、彩虹门、氢气球、背景墙、展板、实物陈列、发放宣传材料、有奖知识问答、曝光打假案例等多种形式，宣传普及《消费者权益保护法》，将活动推向高潮。

3·15当天现场活动结束后，我公司还将在“淮上风情”主题邮局以宣传3·15国际消费者权益日“提振消费信心”为主题，举办一期3·15活动专题书画展，进一步加大宣传。

总之，霍邱县邮政分公司将充分调动各方宣传资源，全力承办好此次3·15国际消费者权益日活动。