2022年3·15国际消费者权益日纪念活动及消费维权相关解读

通报2021年我县消费维权重点工作开展情况？

2021年，县消保委以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大、十九届历次全会精神，在县几大班子的坚强领导下，在全体委员的共同努力以及社会各界的大力支持下，积极发挥职能作用，用心服务消费者，为改善我县消费环境，助力经济社会健康发展做出了积极贡献。

一是打造品牌，消费教育更加多彩。县消保委及成员单位聚焦消费热点，围绕年主题宣传，在关键领域、行业开展消费教育活动。利用3·15品牌积极与主流媒体互动，举办新闻发布会，汇报执法维权成果，共同锻造消费维权品牌栏目，深受广大消费者的欢迎。

二是推动创建，消费环境更加放心。为规范市场秩序，营造放心舒心的消费环境，在县委、县政府高度重视下，县消保委大力推进放心消费创建，先后创建75家县级放心消费示范单位、13家市级放心消费示范单位、1家省级放心消费示范单位。广大参创企业依法诚信经营，自觉规范经营行为，不断提升商品和服务品质，赢得消费者的信赖和认可，涌现出的一批示范企业，在行业中起到较好的示范带头作用，让人民群众有了更多的获得感。

三是畅通渠道，消费维权更加有力。去年一年，我们通过各类维权渠道共受理办理投诉、举报、维权案件1445件。其中，含12345热线281件、书面信件53件、“重、畅、决”33件，依据法律法规全部办结，并向有关职能部门依法移送了违法线索，为消费者挽回经济损失30余万元。县消保委各成员单位的维权成果也很多，每年县消保委都会同成员单位，结合各自维权共同评选出当年执法维权的“十大案例”，并公开发布，社会反映良好。由于时间限制，具体内容就不一一介绍了，我们已将十大案例编制成册，大家会后可以再详细了解。

    1.问：今年的消费维权年主题是什么？请您介绍一下今年年主题的涵义。

答：谢谢提问。

中国消费者协会确定2022年全国消协组织消费维权年主题为“共促消费公平”。主要有四个方面涵义：

（一）严格落实法律规定，实现更有保障消费公平。县消保委将全面履行法律赋予的职责，积极联动社会各方力量，推动相关法律制度的落实，共同促进消费公平，让消费者权益法治保障基础更加坚实。

（二）积极引导“科技向善”，实现更深层次消费公平。近年来，对消费者的消费信息、消费心理、消费行为、消费能力等进行不当采集、筛选、使用，破坏了市场秩序和消费环境。要强化底线思维，加强监督规制，引导经营者牢固树立“科技向善”的价值理念，保障全体消费者享有平等的消费权利。

（三）强化特殊群体保护，实现更大范围消费公平。共促消费公平是促进全体消费者的消费公平，要强化未成年人、老年人、残疾人、低收入人群等特殊消费群体的保护力度，补齐农村、乡镇等地区消费环境的建设短板，使他们享有均等的机会和平等的身份参与消费活动，共享改革发展的成果。

（四）践行绿色低碳消费，实现更可持续消费公平。2021年底的中央经济工作会议提出，要在消费领域增强全民节约意识，倡导简约适度、绿色低碳的生活方式。共促消费公平是落实中央经济工作会议精神的具体举措，要倡导消费者积极践行绿色低碳生活和可持续性消费方式，让子孙后代能够与我们一样公平地享有消费权利，实现更可持续发展。

2.问：今年3·15纪念活动，我们开展了哪些工作？

答：谢谢提问，具体开展了以下工作

一、结合年主题宣传，联合霍邱县电视台、手机台、新闻网等县内主流媒体，报道消费维权做法，发布警示提醒，公布执法打假、消费维权典型案例；

二、结合放心消费创建，开展市场监管人员走乡村、进企业活动，广泛宣传消费维权法律法规、培育督导放心消费参创单位落实各项创建制度；

三、3月10日上午，县市场监管局、县消保委牵头，联合县烟草专卖局、农业农村局、文旅体育局等执法单位，在城区集中开展一次市场大检查活动。重点检查食品、餐饮、药品、农资、烟草、文化产品等民生产品。针对检查中发现的问题，我们已责令其限期整改，对发现的违法行为，也是从严从重顶格处罚。

四、3月11日下午，牵头联合县烟草专卖局等执法单位集中销毁了一批价值14万元的假冒伪劣商品，彰显了打假维权的决心，有力震慑了违法行为。

3.问：下一步县消保委将重点开展哪些工作？

答：谢谢提问，县消保委将重点开展以下工作

一、推动放心消费创建提质扩面，鼓励线下实体店开展七日无理由退货承诺践诺活动，积极开展美丽乡村放心消费创建活动，认定一批放心消费示范单位。

二、强化部门协作，开展专项整治行动，进一步规范消费市场秩序，推进消费纠纷多元化解。探索投诉公示制度，加强舆情收集，定期公示或约谈投诉率较高的行业、企业代表。

三、拓展宣传渠道，加强与各类媒体合作，不断提升宣传效果。加强系统化消费教育，倡导简约适度、绿色低碳的消费生活方式，引导广大消费者做科学文明消费、依法理性维权的新时代消费者。

总之，我们将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，凝聚社会共识，坚持维权主张，共促消费公平，为书写建设幸福美好霍邱的精彩华章作出新的更大贡献！

同时，我们也真诚希望大家继续关心和关注消费者权益保护工作，进一步加大消费者权益保护工作宣传报道，共同营造消费维权社会共治的良好氛围。

发布结束，谢谢大家