跨省投诉勇担当，为企服务解难题

2022年1月26日，海南原肽生物科技有限公司在12345平台投诉安徽蓼慎新材料有限公司（公司注册经营地在霍邱县高新产业园区）称：2021年10月29日与安徽蓼慎新材料有限公司签订购买铝箔袋10000个合同，已付定购款51000元。多次催要订购货物，对方一直未发货，要求退款，商家虽然同意退款，但是一直推诿不处理，希望当地部门能够帮助处理，追回货款。

接投诉后，我局执法人员立即与安徽蓼慎新材料有限公司负责人联系，核实投诉内容的真实性，现场督促该公司严格按照订购合同及时发货或退订货款，但该公司以种种理由迟迟未发货，也未退还订货款。执法人员又多次到现场宣传《消费者权益保护法》等法律法规，积极引导企业遵守“合法经营、诚信为本”原则。经执法人员不懈努力，2月23日安徽蓼慎新材料有限公司同意退还订购款2万元给海南原肽生物科技有限公司，3月10日将剩余的31000元按照订购的货物运输到该公司。历经40多天，该起跨省消费投诉案件圆满落地，海南原肽生物科技有限公司于4月10日寄来“秉公执法 服务人民”锦旗表示感谢。

近年来，我局持续畅通消费领域内投诉渠道，积极营造保良好消费氛围，切实保护消费者合法权益，携手共建安全放心的消费环境。