【负责人解读】2021年3•15国际消费者权益日新闻发布会

为纪念第39个3•15国际消费者权益日，宣传“守护安全 畅通消费”年主题，深入推进放心消费创建活动。3月15日在霍邱县市场监管局举行了霍邱县纪念2021年3•15国际消费者权益日新闻发布会暨放心消费示范单位授牌仪式。县市场监管局党组书记、局长，消保委常务副主任张固明在会上讲话，县市场监督管理局党组成员、总工程师张勇，县消保委秘书处秘书长龚学一同参会。县政协民主监督员出席3•15纪念活动新闻发布会，县人民法院、县卫生健康委、县文化旅游体育局、县生态环境分局、县烟草专卖局，县融媒体中心、五家2020年认定的市级放心消费示范单位和市场监管执法人员参加新闻发布会。

会议强调，要深化认识，精准发力，推进放心消费创建。各责任单位要根据放心消费创建要求，在狠抓落实、协同共创上下功夫，把放心消费创建活动做实、做细、做硬。要聚焦主题，乘势而为，着力保障消费安全。2021年消费维权年主题是“守护安全畅通消费”。安全权是消费者的首要法定权利，也是新时期广大消费者最关心、最直接、最现实的利益。县消保委、县市场监管局要以守护消费安全为主线，以改善消费环境、促进消费畅通为目标，开展消费领域执法，强化消费安全保障，提升消费维权效能，让消费者吃得安心、买得放心、用得舒心。

会议要求，要凝聚力量，协同共治，提升消保维权能力。党的十九届五中全会提出改善消费环境，全面促进消费。各成员单位要进一步提高政治站位，同步时代需求，把消费者权益保护置于更加突出的位置。一要努力推动协同共治。县消保委要切实发挥作用，认真履行对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益的职责，充分发挥桥梁、平台作用，当好消费维权的“守护者”和“代言人”。要建立健全委员单位协作机制，把消费者权益保护各项任务，分解落实到各成员单位，实现消费维权全领域、全行业覆盖。要深化部门协同联动、优势互补，共同研究解决维权工作中的突出问题 。二要完善纠纷化解机制。畅通消费者诉求渠道，拓展12315“五进”、绿色通道等基层维权网络，探索完善消费投诉和解、“诉转案”、在线消费纠纷解决（ODR）机制等。优化行政调解制度，健全与人民法院、仲裁机构、专业组织之间的消费争议多元化解机制，加大与检察院消费民事公益诉讼协作，强化与公安部门“110”联动。推动企业落实主体责任，主动化解消费纠纷。三要强化消费宣传引导。加大消费宣传引导和消费侵权行为监督曝光力度，重点开展老年消费调查和老年消费教育，帮助消费者掌握消费知识，增强依法维权意识，提升依法维权能力。教育引导消费者积极参与消费后评价，主动投诉、举报失信经营行为，共同推动建立安全放心的消费环境。

会上，宣读了《关于开展2021年3•15国际消费者权益日系列活动的通知》，介绍今年纪念3•15国际消费者权益日活动的主要内容；公布了县消保委2020年度消费维权十大典型案例；会议通报表彰了5家市级放心消费示范单位并授牌。获得通报表彰的市级放心消费示范单位签署了线下实体店无理由退货公开承诺书。