【新华财经】安徽霍邱县税务局：便民办税实现满意度和营商环境“双提升”

税收服务无止境，便民办税春风暖。今年以来，安徽六安市霍邱县税务局集成推出五项举措，拓展服务“五度”空间，推动便民办税春风行动走深走实，推进税收营商环境持续优化，实现了纳税人缴费人满意度和税收营商环境“双提升”。

密集宣传，提升专项行动“热度”。做到“三有”，即：办税服务场所“有物”，向进厅办税人员日均发放宣传产品和“码上知税务”便民卡159人次，密集宣传行动主题和措施；基层一线税务人员“有知”，开展一线税务人员培训230人次，确保人人熟悉行动内容和方法；纳税人缴费人“有感”，召开行业座谈会、培训会、税企交流群等场景或霍邱新闻、政府网、税费服务运营中心等平台，向万余名纳税人缴费人推介最新税费政策和便民服务措施。

直达快递，提升专项行动“深度”。107名税务干部采取上门走访、电话问询、邀请座谈等方式，对全县重点行业、重点企业开展走访，围绕政策落实、税务执法、办税缴费服务等9个方面的具体事项征集需求、意见和建议，实行登记建档、包保销号管理，走访现场即时解决的一般诉求130个，县税务局“营商办”会商解决的复杂诉求57个。

部门联动，提升专项行动“速度”。税务部门牵头，推出“税务＋人社＋医保”的社保费缴费服务新模式，实现三部门之间数据共享共用。组成全流程联合服务团队，在县政务服务中心开办“社保费缴纳联合服务区”和税费争议调解室，实现“一件事一次办”，“一件事一站办”，让缴费人“零跑腿”，今年以来已有2100户次享受到提速服务。

数字赋能，提升专项行动“精度”。全局建成税费服务运营中心1个、农村分局税费服务运营分中心5个，构建“市级+县级+基层分局”全覆盖的征纳互动体系，推广“智能交互、办问协同”征纳互动服务新模式，办税缴费服务从实体窗口向“云厅”转移。整合线上线下服务资源，全面推进“非接触式”办税缴费服务。目前，征纳互动平台“悦悦”用户8135户、在线互动成功率95.98%，主要税费业务网办率达99.26%。

远程帮办，提升专项行动“进度”。依托税费服务运营中心、电子税务局推出“远程帮办”服务，实现服务数字化转型，利用云计算、人工智能服务等技术手段，分类化应对，构建起“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的线上远程服务新模式，由“解答问题”到“解决问题”。今年以来，远程在线解答3025人次、远程帮办1211人次。（莫冰 周伟）