霍邱县税务局2020年上半年纳税服务工作总结

2020年以来，霍邱县税务局纳税服务股紧紧围绕市局总体工作部署，在县局党委的坚强领导下,在相关股室的配合协助下,以贯彻落实防控新冠肺炎疫情税收优惠政策和推进“非接触式”办税缴费服务为主线，以绩效管理为抓手，以提升纳税人满意度为目标，不断优化服务方式、提高服务质效，取得了较好的工作业绩。现将2020年上半年纳税服务总体工作情况汇报如下：

1.加强沟通辅导。开展疫情期间线上包保，对照包保清册，按照包保对象享受税费优惠情况开展精准宣传辅导。疫情期间共共发放纸质资料1200份（册），推送电子宣传材料6693份，针对12736户企业开展了政策宣讲。包保责任人逐户对包保对象推送政策、及时辅导、确保应享尽享。

2.及时响应反馈。健全涉企涉税相关情况的收集与反馈机制，建立线上包保收集需求和意见建议台账，结合企业需求实行三单管理制度，通过建立问题清单、责任清单和销号清单的方式认真落实，逐一销号。并建立重点企业和重大项目帮扶清册，为多户企业由于疫情期间停产停业等困难情况申请减免房土两税的要求按照特事特办、急事即办、快处快办的工作原则通过线上方式迅速响应、立即解决；同时，建立个人工作台账，记好工作底稿，真实反映包保情况。

3.加强纳税信用动态管理，深化“银税互动”。在2019年上半年完成和发布2019年信用等级评价，共评定2019年度A级纳税人107户，B级纳税人1746户，M级纳税人2390户，C级纳税人593户，D级纳税人886户。第一时间处理好沟通好解决好信用等级复评等纳税人的需求，让纳税人有获得感与被尊重感。扩大“银税互动”受惠范围，使“税融通”贷款对象由A、B级企业扩大至M级企业，截至目前共共办理税融通贷款的企业共47户，贷款数额合计5392万元。加强纳税信用增值应用，对A、D级纳税人分别采取激励和惩戒措施，对A级纳税人开通办税绿色通道，与金融系统共享区域内小微企业纳税信用评价结果，落实总、省、市局“银税互动”相关措施。进一步推广税融通，助力小微企业健康发展，强化对诚信纳税的导向作用。

4.推进“非接触式”办税缴费服务。在办税服务厅公告185项“非接触式”网上办税缴费清单事项、139项“全程网上办”清单事项。扩大“非接触式”办税缴费覆盖面，实现了纳税人95%以上主要涉税服务事项网上办理。纳税人领用发票等涉税事项都可以通过电子税务局网上办理申请邮寄到家，远距离非接触即可完成涉税事项的办理。引导纳税人通过电子税务局申请、邮寄、自助终端三个途径领用发票，加强发票领用便利性，提升纳税人满意度和办税获得感。

5.营造安全高效的办税环境。加强预约服务和领导值班制度，注重办税服务厅清洁消毒等安全防护，设立24小时自助办税服务区，对确需到现场办理税费事项的纳税人、缴费人，充分发挥自助办税终端作用。设立导税台为企业提供导税咨询服务，加强导税服务，减少不必要的接触，营造安全放心、便捷高效的办税缴费环境。

6.落实便民办税举措。在办税服务厅公布267项“最多跑一次”事项清单，在大厅设立综合窗口，实行一窗通办，推行新办企业涉税事项集成办理，实现企业开办涉税事项一套资料、一窗受理、一次提交、一次办结。对受疫情影响在规定的纳税申报期限内无法办理纳税申报或缴税有特殊困难的，依法及时为其办理延期申报或延期缴税。

7.扎实开展“便民办税春风行动”。根据省局下发的文件制定霍邱县税务局2020年“便民办税春风行动”工作任务分工与时间进度安排表和霍邱县税务局落实《优化营商环境条例》任务分工表，建立联络员制度，按照“优惠政策落实要给力，‘非接触式’办税要添力，数据服务大局要尽力，疫情防控工作要加力”的“四力”要求，紧紧围绕“战疫情促发展 服务全面小康”的主题，扎实开展“便民办税春风行动”，持续深化税务系统“放管服”改革，全力支持抗击疫情和企业复工复产。

8.统筹推进税收营商环境优化。按照省局要求制定霍邱县税务局2020年纳税服务提升行动方案工作任务分解表，压实责任，建立“将纳税人年度纳税时间压缩到110小时内、纳税次数减少至6次，主要涉税服务事项95%实现网上办理”的总目标，按照减少纳税次数、压缩办税时间、减轻税费负担、优化税后流程4类具体措施具体落实。

9.持续提升纳税人满意度。对照总局下发的2020年纳税人满意度调查指标，制定霍邱县税务局纳税人满意度工作任务分解表，逐项定责分解，压实部门责任。通过微信群、减税降费小课堂、小微企业诉求采集等方式加强税企之间的线上线下双向互动，全方位、多渠道采集纳税人需求。优化纳税服务投诉管理，维护纳税人、缴费人合法权益。坚持以纳税人需求为导向，积极创新服务举措，聚焦纳税人办税“痛点”“难点”“堵点”，全力提升纳税人满意度、获得感。

10.提高服务水平，提升纳税人满意度。贯彻落实税务总局《纳税服务规范（3.0版）》，整治办税缴费“排长队”引起纳税人不满意的问题，规范办税服务厅服务，统一规范纳税服务事项、办税流程、报送资料和服务标准。依托政务服务中心建成企业开办一窗式综合服务窗口，车购税窗口进驻车管所、房产交易税窗口进驻不动产交易中心，及时处理待办事项，实现企业申领发票从受理到办结保证2小时内完成，切实保障“一窗受理、并行办理、统一发证”。及时更新安徽省办税指南，认真执行领导值班制度、导税服务、延时服务和限时服务制度以及一次性告知制度。推行网上办税、自助办税、预约办税，在办税服务厅设置多台自助机，提供24小时自主办税服务，涉及到自助领票、发票代开、发票认证等多项业务，打破了纳税人办税时间的限制，降低纳税人办税的时间成本。

11.加强纳税人咨询和投诉管理（保障纳税人合法权益）。贯彻落实国家税务总局《纳税服务投诉管理办法》，解决投诉受理时间和办理时间较长、响应纳税人和缴费人诉求不及时等问题。拓宽监督渠道，向社会公开纳税服务投诉电话的同时全面启用12366热线投诉管理模块、通过微信、电话、12366网络投诉平台等多种方式畅通投诉渠道，接受群众监督，提高税务服务中办事效率。完善纳税人意见和投诉快速处理机制，当场投诉的，即时处理；事后投诉的，1个工作日内办结，并通过电话回访了解纳税人对办理结果的满意度，切实维护纳税人权益。