关于“12328”交通运输服务监督热线投诉的回复

尊敬的来电人：

您好！

您于2020年5月7日向“12328”报备乘客投诉皖NT5502出租车乱收费投诉内容不实，经我局运管部门认真调查，现将有关情况回复如下：

2020年5月7日联系投诉人了解情况，收集证据。5月8日当事驾驶员来我局运管部门接受调查询问，经询问双方当事人并查看驾驶员提供的现场视频，经研究判断：1、依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》的相关规定，未获车内乘客同意拼载其他旅客的行为是违规营运的行为，而投诉人是后上车的乘客，无投诉出租车拼载的权利。2、微信支付的7元车费是乘客在未查看计价器，未询问出租车驾驶员的情况下，自主扫码支付的，驾驶员无恶意乱收费的实际行为。依据以上调查情况判定当事驾驶员无明显的违规行为，投诉事件不成立。

我局对不打表，乱收费，服务差等出租车行业违规现象高度重视，在加强监管力度，严打违规行为的同时，要求出租车公司对驾驶员加强职业道德和行业自律教育，努力打造靓丽的“城市名片”。

感谢您对交通运输工作的关注与支持。

霍邱县人民政府交通运输局

 2020年5月11日