霍邱县公安局政府信息公开舆情收集和回应制度

第一条 为进一步规范网民在“安徽公安网.霍邱”局长信箱、霍邱政府网局长信箱、12345市长热线、人民网地方领导留言板、六安市政府网投诉举报、建言献策、业务咨询等栏目网民留言（以下简称网民留言）办理工作，确保严格规范，避免疏漏，进一步提高办理工作的质量和水平，特制定本办法。

第二条 做好网民留言办理工作必须坚持及时收集、统一整理、分级办理和统一答复的原则，依法、合理、迅速处理网民所反映的情况和问题。

第三条 网民留言办理工作由局政务公开领导小组办公室负责指导协调，及时搜集、整理、汇总、转办、督办、答复工作，对办理情况和统计数据实行考核通报，及时归纳总结各警种部门典型经验做法，并适时推广。

第四条  各派出所、局直各单位负责涉及本辖区和本部门职责范围内网民留言的承办、核查及回复工作。

第五条 转办和呈报。

（一）局政务公开领导小组办公室整理、汇总网民留言，及时转送相关警种部门。对特别重要的厅（局）长信箱信件，要呈报局主要领导阅批。

（二）重大敏感的网民留言，根据所反映案（事）由的性质，由局政务公开领导小组办公室科逐级上报分管局领导，按照领导批示要求办理。

第六条 办理。各单位在收到厅（局）长信箱信件、网民留言后，对反映案（事）由相对简单的，5个工作日内办结；对反映问题牵扯面广、情况较为复杂的，在15个工作日内办结；对情况特殊、一时难以解决而不能按期办结的，由承办单位说明原因，并向留言者做好解释工作。

第七条 督办。局政务公开领导小组办公室按照网民留言办理时限要求，督促各单位及时报送办理结果。

第七条 答复。

（一）网民留言办结之后，承办单位要将办理意见和结果及时报局政务公开领导小组办公室，由局政务公开领导小组办公室统一答复。

（二）对涉及国家秘密、警务工作秘密和个人隐私的网民留言，不进行实质性回复，根据相关法律、法规、规章、政策作出解释说明，回复内容不予公开。

第八条 对网民留言办理工作不认真负责，对所反映问题不及时解决，造成不良影响和严重后果的，严肃追究有关领导和工作人员责任。

第九条 遵守保密制度，不得泄露网民要求保密的内容，不得将投诉举报内容直接透露或者转送给被投诉举报的人员。

第十条 本办法由局政务公开领导小组办公室负责解释。

第十一条 本办法自印发之日起施行。