【督查通报】霍邱县12345政务服务便民热线交办事项办理情况通报

2023年9月1日至24日，我县共接到省、市12345政务服务便民热线平台交办事项2480件。满意率较低的单位是：县商务局、邵岗乡、县城投公司、县生态环境分局、冯井镇、马店镇。按照《霍邱县人民政府办公室关于切实做好12345政务服务便民热线事项办理工作的通知》（霍政办秘〔2023〕68号），现将办理情况通报如下。各承办单位接到办理任务后，要及时组织力量查清事实，对反映属实且具备解决条件的问题，应当积极协调解决，不得推诿扯皮、敷衍了事；对经核查发现反映问题不实或超出政府职能范围的问题，应当耐心细致地做好解释说明和引导工作。办理流程结束后，各承办单位要对实名交办件全部回访到位，并在回复中填写填写回访满意度。对匿名交办件要做好周边涉事群众沟通解释工作，获取办理成效和群众满意度后再进行反馈。对群众反映的不合理诉求或已被市级通报认定为不满意的交办件，承办单位主要负责人要召集相关人员进行分析研判，及时向群众做好解释工作，同时向县政府办说明情况，争取向市热线办申诉销号，尽最大可能减少不满意件，进一步提高我县12345热线群众满意率。

                                2023年9月25日