国网霍邱县供电公司2017年企业信息公开年报

2017年，国网霍邱县供电公司根据《电力监管条例》、《供电监管办法》、《供电企业信息公开实施办法》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局、政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业供电工作基本情况

1.企业基本情况

（1）电量情况：2017年完成供电量16.5亿千瓦时，同比增长5.58%；售电量15.59亿千瓦时，同比增长5.98%。

（2）负荷情况：统调最高负荷43.0万千瓦。

（3）营业户数：41.31万户。

2.供电基本情况

（1）两率基本情况：供电可靠率99.815%；综合电压合格率99.88%。

（2）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（3）故障抢修情况：全年共处理95598故障报修工单518张。

3.供电服务基本情况

（1）深化“三合一”工作机制，出台客户经理制实施办法。深化业扩报装提速增效，建设全流程信息公开与实时管控平台，推行95598网站和手机客户端线上报装。全面推广配网不停电作业，强化投诉源头管控和闭环整改管理，营销投诉同比下降39.7%。

（2）顺利完成县两会及高、中考、全国政协调研等重大活动保电，圆满完成迎峰度夏（冬）期间有序用电任务，保障了居民和重要电力客户用电需求。

（3）充分发挥公司对外门户网站作用，及时督促公开客户关切的内容，及时发布各类公开信息280余条，塑造公司为民服务良好形象。

二、企业供电信息公开工作情况

（一）制度建设，机构设置情况

为保证信息公开工作有序运转，公司积极建立横向协同、纵向贯通的工作机制，明确由县公司分管领导负总责，办公室归口管理，有关部门协同配合，初步构建起了信息公开事事有人负责、层层有人管理的信息公开工作格局。

（二）主动信息公开工作内容

2017年，霍邱公司主要通过企业门户网站、霍邱人民政府网、供电营业厅等方式认真做好有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作。全年无失泄密事件。

主要公开内容包括：

1.企业门户网站

（1）企业介绍：国网霍邱县供电公司简介、国网霍邱县供电公司资质。

（2）服务承诺及投诉电话：服务投诉举报电话、国家电网公司供电服务“十项承诺”、国家电网公司供电服务“十个不准”。

（3）停限电公告：31个乡镇计划停电信息公告。

（4）电价目录及收费标准：安徽省电网销售电价表及物价局电价调整文件。

（5）办事程序：用电业务办理告知书、业扩报装时限要求。

（6）部分政策法规及制度标准：供电营业规则、供配电系统设计规范、重要电力用户供电电源及自备应急电源配置技术规范、国家电网公司供电服务规范、安徽省地标居住区供配电技术标准等。

2.95598智能互动服务网站

（1）停电公告；（2）营业网点；（3）用电业务办理程序、指南；（4）电费电量；（5）政策法规；（6）安徽省电网销售电价；（7）有序用电相关信息等。

3.霍邱县人民政府网

公开主要内容：单位设置、人事信息、政策法规、办事服务、服务承诺、信息公开工作专题（停电公告、有序用电等信息）。

4.供电营业厅

各类业务办理指南、12398投诉举报热线标识标牌、销售电价表、服务承诺、收费标准等。

同时通过手机客户端、95598互动服务网站等渠道公开电量电费信息查询、停限电公告、业务流程查询等内容。

（三）向监管部门报送信息的情况

1.向政府监管部门报送信息方面。按时通过相关信息平台报送季报、年报等；及时报送2017年霍邱县重要电力客户名单及台账信息；按时报送政府监管部门要求报送的相关信息。

2.12398监管热线宣传方面。在公司门户网站浮动窗口形式公布“12398能源监管投诉举报热线”；在全县各供电营业厅设置12398能源监管热线标识铭牌和宣传板。

三、下一步企业信息公开和供电服务工作开展计划

国网霍邱县供电公司下一步将严格按照国家能源局、县政府要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作。同时，切实加强对公司系统所属供电企业信息公开工作的业务指导，保证信息公开的及时、准确和完整，更好地服务广大电力客户、服务社会。