【主动回应】安康码申领常见问题操作指南

问题一：没有安康码，自己怎么帮他人（父母、配偶、子女、其他人）申领？

答：以家长帮小孩申请为例，

1、家长在自己手机中下载皖事通APP，进入自己的安康码页面，点击‘帮他人申领’，填写完代申领人信息，提交后需县区工作人员审核通过后才能绑定小孩的安康码

2、提交申领信息后，在申领页面右上角“代申领记录”中查看是否已通过审核

问题二：家人已注册安康码，如何添加家人安康码？

答：家长在自己手机中下载皖事通APP，进入自己的安康码页面，点击“管理家庭成员”，进入页面后点击‘添加新成员’，填写家人姓名、身份证号码，点击下一步获取手机验证码，输入验证码，添加成功（ps:家庭成员无法查看家人二维码，二维码是动态刷新只有五分钟有效）

问题三：已注册安康码，家长添加家庭成员时，发现小孩信息（姓名、手机号码、居住地等）不正确，如何解决？

答：家长进入自己的安康码页面，通过帮他人申诉修改安康码手机号码

操作步骤：

家长在自己手机中下载皖事通APP，进入自己的安康码页面

点击‘更多操作’，选择“我要申诉”

进入申诉页面‘是否帮他人申诉’选择‘是’，填写小孩信息，在申诉理由里说明需要修改的信息，在我要申诉页面，右上角‘我的申诉’中查看审核记录

1、申诉提交成功后，需县区管理人员审核后，才能修改成功

2、申诉通过后，参考问题二步骤添加家庭成员

问题四：我已经提交申诉或者代申领，为什么一直是审核中状态？

答：申诉、代申领需人工审核，需一至两个工作日，请耐心等候（可咨询我县数管局进行加急审核）

问题五：帮他人代申领安康码，提示已经注册，但添加家庭成员提示未注册安康码，如何解决？

答：代申领人安康码信息错误

以家长帮小孩申领为例，可咨询我县数管局，根据身份证号码查询，小孩安康码信息是否正确，若小孩姓名错误，可参考问题三步骤申诉解决

问题六：如何在皖事通上面显示安康码界面？

答：显示安康码界面，请认真阅读以下操作步骤，可以打开皖事通APP，点击“我的”退出当前账号，再点击“首页”“民生工程六安安康码”，进入登录界面，请点击“忘记密码”输入需要显示安康码界面的身份证号码，点击“下一步”，进入新界面后点击“右下角”的“申请修改”手机号码（这个手机号码请确定未注册过皖事通APP），修改成功后，重新注册，按步操作，再登录即可显示安康码界面。