【部门解读】《县政务大厅驻外办事大厅管理办法》政策解读

一、起草背景

为深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，全面落实党的路线方针政策、加强党的建设，认真做好利企便民的各项工作。

二、工作目标

通过对驻外办事大厅规范化管理，进一步提升大厅工作人员办事效率、办事态度以及服务质量，为办事群众提供优质、便捷、高效的政务服务。

三、重点内容

一是各驻外办事大厅每季度应向数管局汇报工作进展情况，并提出下步工作的意见。

二是数管局将增加明查暗访次数，每半月现场检查一次，必要时可采取交叉互查方式，及时发现问题并限期整改。

三是各驻外办事大厅应切实做好“好差评”工作，重点要参照《霍邱县政务服务“好差评”工作机制（试行）》，搞好各项具体事务。

四是各驻外办事大厅要大力推进“互联网+政务服务”，力促行政审批服务“最多跑一次”或“一次不用跑”。

五是各驻外办事大厅要切实做到审批服务项目“应进必进”，单位承办的审批服务一并进驻大厅办理。

六是各驻外办事大厅应当参照县政务大厅“六位一体”效能管理办法，制订适宜各自办事大厅的管理制度，并强化日常监管，确保窗口工作人员行为作风不出现任何问题。其制定的相关制度，应于实施前向业务主管部门和数管局报备。

七是各驻外办事大厅应当全面推行首问责任制、一窗受理制、限时办结制、服务承诺制，规范办事流程，打通服务堵点，切实提升办事效率。

八是各驻外办事大厅应当全面推进政务公开、办事公开，广泛接受各方面监督，及时听取各方意见和建议，不断改进提升自身工作。

九是各驻外办事大厅应当公开举报投诉电话和受理方式，方便群众举报投诉，并建立规范的工作机制，及时受理、办理群众举报，努力提升人民群众的满意度。

十是各驻外办事大厅要加强领导班子和干部队伍建设，全面落实岗位责任制、责任追究制，经常开展政风、行风整治活动，严厉查处损害人民群众利益的各种行为。

十一是各驻外办事大厅应当深入推进文明创建工作，配齐必要设施，提供温馨服务，切实维护好公共秩序，力塑良好形象。