霍邱县文化旅游体育局舆情回应制度

第一条   为进一步加强本局舆情管理工作，完善舆论搜集与回应机制，提高舆情应对能力和水平，更好地听取社会各界的意见和建议，营造更好的舆论氛围，结合霍邱县文化旅游体育局实际，制定本制度。

第二章 职责分工

第二条   按照“分级负责、属地管理、信息互通、上下联动”的工作原则，本单位成立由主要领导任组长的舆情搜集与回应工作领导小组，副组长由分管业务的负责人担任，组员由各股室主要负责人担任。

第三条   局办公室需设置专人负责日常的舆情搜集工作，密切关注舆情动态，具体负责舆情的收集、归类、评估、转送、督办及跟踪反馈工作。

第四条   局机关各股室（除办公室外）负责对收集的舆情进行调查核实、处置，并把处置情况报送办公室。

第五条   局机关各股室（除办公室外）、各单位对回复内容负责。办公室对程序负责。

第三章 搜集与回应

第六条   必须严格做到“早发现、早报告、早处理” ，及时、恰当地回应社会关切，掌握舆论主动权。

第七条   局办公室每日派专人对涉及我局的舆情信息进行收集、整理。主要在相关报纸、电视台、微博、微信、互联网站等大众媒体和新媒体里搜索，并将相关信息作好登记、归类、评估，具体内容包括：信息发布时间、信息摘要、信息来源、当时阅读数、当时转发和回复数/回复情况（需要/不需要/已回）、跟进股室或单位等。如遇重大突发事件、重要舆情信息等，需要第一时间以电话、手机信息方式报告县委宣传部。

第八条   做好舆情信息的登记、归类和评估后，局办公室将信息转送至需要跟进的股室或单位。

第九条   跟进股室或单位在收到相关舆情信息后， 需在限定时间内进行调查核实、处置，处置情况需经分管负责人同意后，报局办公室的专人作统一回复。对重要的舆情信息，必须经主要负责人同意后，才能回复。

第十条   局办公室的专人在收到跟进股室或单位的处置情况后，需在限定时间内采用经认证的账号，如认证的微博、OA 论坛身份等进行回复。在未经身份认证的网络页面上暂不予以回复。

第十一条   针对微博、微信等新媒体的网友评论，一般作以下回应：

（一）对于网友的一般性评论，可予以礼貌回复；

（二）对于网友发表的建设性意见，可予以鼓励或进行探讨交流；

（三）对于网友的咨询，可予以说明回复；

（四）对于网友发表的恶意言论，可不作理睬；

（五）对于网友的投诉、举报需高度重视，在第一时间通过私信”进行详细了解、跟踪回复，并适时向相关责任人反馈工作进展。

第十二条   信息回复时间遵循以下原则：在局工作人员确认收到信息后，一般不超过 1 个工作日回复，若确实不能在 1 个工作日内给予具体回复的，需先诚恳回复“正在跟进处理”等字样，表示已在处理，再及时补充具体回复。

第四章 责任追究

第十三条   对未做好如下工作的，将按照情节轻重、影响大小，根据相关规定进行责任追究：

（一）未及时监测涉及本系统的负面新闻或主题帖，造成较大负面影响的；

（二）跟进股室或单位对重大舆情回复延误、办理不力且未积极采取补救措施，导致负面影响扩大，损害系统形象的；

（三）跟进股室或单位对回复内容把关不严，避重就轻，或内容不真实、不全面，网民意见较大，引起网上热议的；

（四）跟进股室或单位故意推卸责任，态度不诚恳，网民意见较大的；

（五）回复内容未经相关负责人同意，擅自回复的。

第五章 附 则

第十四条   本制度由霍邱县文化旅游体育局办公室负责解释，自2019年8月1日起实行。