驻局纪检监察组，各派出所、局直各单位：

为进一步做好12345市长热线办理工作，提高工作效率，提升服务质量和群众满意率，现就有关事项通知如下：

一、进一步提高思想认识。各单位务必高度重视，进一步提高政治站位，按照相关要求，认真做好市长热线诉求事项办理工作。

二、进一步落实工作责任。各单位“一把手”是12345市长热线办理的第一责任人，要建立完善12345市长热线办理工作机制，接到市长热线办理工作指令后，要明确专人办理，及时办结，按时反馈。

三、进一步提升服务质量。各单位要进一步强化大局意识、宗旨意识、服务意识，及时受理、办理12345市长热线事项，积极回应群众期待，坚决杜绝未明确专人负责、受理不及时、办事拖沓、超期反馈、办理效果不佳和不向诉求人反馈答复意见等现象发生。

四、进一步规范办理流程。

霍邱县公安局

2021年7月19日